ANÁLISI DEL LIBRO

En esta entrada presenta el análisis del LIBRO que aquí te dejo e indica la relación del mismo con la gestión de la calidad educativa. recuerda dar tus aportes sobre estrategias posibles a abordar en tu institución para promover la calidad educativa en dicho centro.

APORTES DEL SEGUNDO ENCUENTRO

En esta entrada registra tuas aportes relacionados con la Calidad Total en las Instituciones educativas

Anggi Yurit González de Cordero

C.I V-14.798.957

GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCACIONAL

En el siguiente escrito se va a analizar los fundamentos teóricos, conceptos, enfoques, modelos y sistemas básicos de la gestión de la calidad en las organizaciones del Sistema Educativo. Primeramente, definimos lo que es la Calidad y Excelencia Educativa, la primera son los efectos positivos valorados por la sociedad respecto del proceso de formación que llevan a cabo las personas en su cultura, enmarcado filosóficamente y pedagógicamente en la relevancia y eficacia. Mientras que la segunda es la cualidad o logro de alguien que llega casi a la perfección, medido a través de un patrón o molde para todos por igual. 

No obstante, en este contexto también se toma en cuenta la gestión y la gestión de calidad. La gestión no es más que la acción humana que tiene que ver con los componentes de una organización en cuanto a arreglos institucionales, articulación de los recursos y los objetivos. Según Brunner Elacqua (2003) sostiene que la gestión escolar es un elemento determinante de la calidad efectiva, variables que a mayor probabilidad de producir buenos resultados académicos, en donde se puede evidenciar el liderazgo, cooperación, clima de aprendizaje, monitoreo continuo del progreso de los alumnos, evolución frecuente del desempeño de los profesores, reconocimiento a profesores por su desempeño y gestión autónoma.

En pocas palabras, la gestión educativa busca aplicar los principios generales de la gestión en el campo específico de la educación, se constituye por la puesta en práctica de estos ya que es una disciplina aplicada, es decir es un campo de acción porque en él interactúan los planos de la teoría, la política y la pragmática. Según lo citado, Pozo (2016) resalta que en nuestro país los actuales cambios de la civilización obedecen a causas históricas, sociales y filosóficas pero, inherentemente, conlleva también cambios en la educación y en la forma que se adquiere el conocimiento como nunca ha habido en la historia.

En cuanto al paradigma y a la filosofía,  el paradigma educativo tradicional está en un tránsito hacia no sabe nadie dónde; ese vacío cognitivo por la incertidumbre educacional del futuro, y cuya finalidad es buscar la unidad del saber, inquiere una reconstrucción epistemológica en el marco de la filosofía transpersonal  como un nuevo paradigma de conocimiento argumentado en La educación cuántica es una obra epistemológica que argumenta un nuevo paradigma de conocimiento al reinterpretar la historia del pensamiento occidental mediante la recuperación de la sabiduría presente en la filosofía perenne para lograr la sanación trascendental del ser humano (Martos, 2017).

En cuanto a la gestión de calidad de una institución, es muy controversial a lo que me establece la Ley Orgánica de Educación y el Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente, en cuanto a los artículos de la presente Ley:

Artic.6 numeral 3 literal J: La creación de una administración educativa eficiente, efectiva, eficaz, desburocratizada, transparente e innovadora, fundamentada en los principios de democracia participativa

Art. 11: Prohibiciones de propaganda partidista en las instituciones y centros educativos. Artículo 41: Se garantiza a los y las profesionales de la docencia, la estabilidad en el ejercicio de sus funciones profesionales, tanto en el sector oficial como privado; gozarán del derecho a la permanencia en los cargos que desempeñan con la jerarquía, categoría, remuneración y beneficios socioeconómicos en correspondencia con los principios establecidos en la Constitución de la República, en esta Ley y en la ley especial.Y en el Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente, los artículos: Art. 15 al 20, y 32 al 35 del sistema de escalafón, ya que es un sistema orgánico de clasificación que regula el ingreso, ubicación y ascenso, en el ejercicio de la profesión docente, y está basado en jerarquías y categorías con sus respectivos requisitos. En donde la clasificación se hará considerando, los antecedentes académicos y profesionales, la antigüedad en el servicio; la calificación de la actuación y eficiencia profesional y demás méritos relacionados con el ejercicio de la profesión docente. 

Art. 28: Todo profesional de la docencia que ejerza un cargo de Docente Coordinador, Subdirector o Director, deberá dedicar obligatoriamente un mínimo de tres (3) horas semanales a la docencia de  aula. 

          Cito estos artículos de manera personal debido a que la Gerencia dentro de dicho plantel es de manera política, en donde no se toma en cuenta los años de servicios de los docentes que en él trabaja, así como también la figura política es muy notable desde los Jefes del Distrito Escolar hasta el directivo que es puesto dedocráticamente por esto ya que pertenece a su tolda política, existiendo un grado de exclusión por parte de este órgano rector. En donde estos directivos no tienen control de cómo organizar, planificar y gerenciar en una institución; siendo el personal docente antiguo quien termina haciendo el trabajo de estos; debido a su experiencia dentro del plantel. No obstante, existe déficit de personal docente que no son especialistas en las áreas críticas. Desde mi punto de vista un gerente educativo debe ser ante que todo líder, comunicativo, con años de servicios tal como lo establece la Ley, imparcial en cuanto a los partidos políticos, no excluir a los docentes que tienen diferentes ideologías y creencias a las de él, velar porque se cumpla el reglamento interno del plantel y contar docentes capacitados en las coordinaciones.

Para concluir la educación tiene como propósito la formación del hombre, tanto en su aspecto técnico como humanístico. Es decir que no solo va a formar un individuo capaz de enfrentar, con inteligencia los problemas de la vida real y darles soluciones efectivas y concretas utilizando o desarrollando la tecnología más adecuada a las necesidades, sino también que ese individuo  esté preparado para entender a sus semejantes y vivir en sociedad, con una conducta basada en los más nobles principios morales. Mientras que  las implicaciones para la calidad educativa están las estrategias de enseñanzas aprendizaje que imparta el docente en sus clases, la planificación, las formas de evaluación y el currículo que no solo es el centro de la actividad educativa, sino un componente, importante como los demás, de la Pedagogía y ésta a su vez de un Proyecto Político-Pedagógico.

Autor: Jorge Castillo

CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN

La aplicación de cualquier sistema de gestión de como la gestión de calidad total, con implicaciones tanto a nivel de la cultura empresarial como del diseño y ejecución de los procesos educativos, con lleva un esfuerzo organizativo ineludible y muy importante en términos de tiempo y recursos, lo que, a su vez, hace imprescindible la obtención de evidencias empíricas que ratifiquen la contribución de ese sistema al rendimiento empresarial. Calidad total Implica todo y cada uno de los aspectos de la organización, porque involucran y compromete a todo y cada uno de los miembros de la organización. La calidad tradicional trata de arreglar la calidad después de cometer errores; pero la calidad total se centra en conseguir que el producto se desarrolle bien desde el inicio al final.

     Por consiguiente, la calidad no es otra cosa que el nivel de excelencia que la organización ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave. Esto representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Todo esto centrado en dos elementos claves: el “nivel de excelencia” y “la clientela clave”. Se alcanza el nivel de excelencia cuando se responde a las demandas de un grupo seleccionado “cada nivel de excelencia debe responder a un cierto valor que el cliente esté dispuesto a pagar, en función de sus deseos y sus necesidades” La “clientela clave” es aquella que, por sus expectativas y necesidades, impone a la empresa el nivel que estos deben alcanzar.

     En este sentido, la Calidad total en la educación es un proceso  perfectamente aplicable donde todos los miembros de la organización son involucrados. Debido a que cada día la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presión sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin de lograr un nivel de calidad de la educación cada vez mejor. Esto es posible hacerlo si se toman como base los conceptos y modelos que se manejan en la industria, a pesar de las diferencias entre los fines y objetivos de cada cual. Donde la educación tiene como propósito la formación del hombre, tanto en su aspecto técnico como humanístico. Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, definiendo como proceso a todas las actividades que se interrelacionan entre sí; desde otra óptica los procesos es la manera en que se hacen las cosas en la organización, según sea el caso de producción y entrega de bienes o prestación de un servicio.

     Es así que, la calidad total es una herramienta valiosa  para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La aplicación de esta en la educación permite la obtención de egresado que podrán ser insertados en la sociedad, con un alto nivel de competitividad, eficiencia y eficacia, Para afrontar los retos de una sociedad cada vez más exigente. 

LEORITZA FLORES

Calidad Total

Desde la época de los años 80 la terminología de la Gestión de la Calidad Total se utilizó con la finalidad de promover la gestión de la calidad en las organizaciones, implicando el diseño y ejecución de los procesos educativos, en función del tiempo y recursos, lo que se puede constatar  a través de la  obtención de evidencias que ratifiquen la contribución de ese sistema al rendimiento organizacional. Este tipo de calidad comprende todos los aspectos de la organización, porque involucran y compromete a todo y cada uno de las personas de la organización, esto es de  suma importancia ya que  la calidad tradicional trata de arreglar la calidad después de cometer los errores; En este particular Graterol (2008) señala que dentro de las organizaciones existe poca disposición a trabajar en equipo porque el personal no es tomado en cuenta como factor clave en la institución; lo cual incide en los procesos de planificación, organización y control, por tanto no se cumplen de forma consensuada debido a que no se propician acciones para el fortalecimiento de las habilidades sociales.  Considero que esta situación reflejada por el autor es en gran medida porque los directivos como ente principal dentro de la estructura organizacional debería tomar en cuenta las relaciones humanas y aumentar los niveles de comunicación, de inclusión y reconocimiento al mérito, es decir, que dentro de cualquier institución  es necesario se tomen en cuenta la diversidad de factores que influyen y apoya el desarrollo de una actitud cooperativa en pro de unas excelentes relaciones  humanas, de manera que el personal satisfaga sus necesidades y decrecimiento profesional en un ambiente de empatía, armonía y de cooperación entre todos. Es por ello que la calidad total se centra en conseguir que el producto se desarrolle bien desde el principio al final, es decir es un proceso continuo que considera sus elementos iniciales, centrales y finales, todo en función de la satisfacción de las necesidades del cliente, a nivel educativo del estudiante. Tal posición va de la mano con los avances de la nueva pedagogía, que ha desplazado la importancia de los viejos paradigmas en cuanto a contenido o los docentes y que ahora se centra en el ser, hacer y convivir del educando sin  descuidar el rol y función de la institución y los docentes por tanto se estima un proceso continuo donde el eje central es el estudiante. Se conoce que existen muchas fallas dentro de Sistema educativo y se requiere mejorar y optimizar la gestión educacional de un modo continuo. Es necesario que los centros educativos tengan claro su proyecto educativo, la praxis didáctico-pedagógico, sus estructuras organizativa y sus propios procesos de gestión, y sobre todo que todo proceso debe llevar como bandera la continuidad, es decir, deben ser llevados con constancia por toda la comunidad educativa.

  Autor: Leandro Davis Romero Caldera     

CALIDAD TOTAL

      Los principios de la gestión de la calidad de la formación profesional son el fundamento de la familia de normas cuya importancia de la gestión de los recursos humanos y la necesidad de una formación apropiada es fundamental en toda estructura organizativa. Ellos reconocen que probablemente los órganos rectores respetarán y valorarán el compromiso de una organización respecto a sus recursos humanos y su capacidad para demostrar la estrategia empleada para mejorar la competencia sugerida. El personal, en todos los niveles, conviene que esté entrenado para cumplir el compromiso de la organización y de proporcionar productos de una calidad requerida en un mercado que cambia rápidamente, y en el que los requisitos y expectativas de las personas están creciendo continuamente.

Las instituciones educativas no escapan de las normativas, pero en la mayoría de las veces no se ajustan a lo establecido en los reglamentos, leyes o estatutos de la constitución, esto conlleva al fracaso de las políticas educativas; y sin razón alguna sujetas a directrices ideológicas las cuales apuestan más al fracaso que al éxito. Estas normas proporcionan pautas para asistir a las organizaciones y a su personal cuando se refieran a temas relacionados con la formación. Puede aplicarse siempre que se requiera una guía para interpretar referencias a educación y formación dentro de la familia de normas (ISO 9000) de sistemas de gestión de la calidad.

Cualquier referencia a las normas para la formación contiene todo para ser aplicable en educación, ya que permitirán llevar a cabo diversas actividades desde una supervisión de coordinadores de nivel hasta una contraloría por funcionarios del ministerio de educación. Es por ello, que los objetivos de la organización para el progreso continua, incluyendo el rendimiento de su personal, aunque pueden estar afectados por un cierto número de factores internos y externos, incluyendo cambios en los procesos, la tecnología, la innovación, entre otros. Tales cambios pueden requerir que una organización analice sus necesidades relacionadas con la competencia, así como la formación podría ser seleccionada como un medio eficaz para tratar estas necesidades. La función de esta norma (ISO 9000) es proporcionar orientación que pueda ayudar a una organización a identificar y analizar las necesidades de formación, a diseñar y planificar, a proporcionar la formación, a evaluar los resultados de la formación, y a vigilar y mejorar el proceso de formación para alcanzar sus objetivos.

La contribución de la formación a la mejora continúa y ayude a las organizaciones a hacer de su formación una inversión más eficaz y eficiente. Justamente a la que se refiere la norma ISO2 9000:2000, se resume en cuatro grandes momentos: La responsabilidad de la dirección, la gestión de los recursos, la realización del producto y la medición, análisis y mejora. Por otra parte, algunos aspectos clave en la competitividad organizacional se reflejan claramente en el desempeño laboral de los trabajadores; sin embargo tales aspectos no necesariamente están representados por asignaturas dentro del programa de formación; muchas veces tienen que ver con el ambiente de aprendizaje. Si los ambientes de aprendizaje reflejan la conformidad con estos estándares podrán desarrollarse capacidades en los participantes que sin duda hacen parte de un desempeño competente.

Así, una institución educativa que desarrolle sus actividades y buena práctica de cumplir con estándares nacionales e internacionales sobre educación y procesos administrativos como lo establece la constitución, estará contribuyendo al desarrollo pleno de competencias clave para una mejor calidad y procesos educativos. Es necesario reorientar el sistema educativo ya que las exigencias que hoy reclama la sociedad no se ajustan a la realidad, sin embargo se requiere de mecanismos que regulen, supervisen y motiven al personal que trabaja en dicha estructura; esto sin duda logrará obtener un mejor producto humano y consigo cambios de agrado para todo el personal que labora en la organización.

El ambiente y la cultura organizacional son los termómetros que permitirán establecer la verdadera dimensión del cambio. La gerencia de calidad, ocasiona un quiebre de paradigmas y en la forma tradicional de pensar y actuar. Es significativa la mención a que no se trata de un único y aislado esfuerzo sino que culmina e inicia con un proceso específico; es un cambio sostenido que conduce a la creación de una cultura de la calidad; generando una satisfacción por el éxito y ese parece ser el mensaje para resumir el papel de la dirección en el proceso. El liderazgo es la palabra más usada por los distintos niveles de una organización. El rol de la dirección es crucial, considerando que es la decisión de la dirección y de los órganos del gobierno, los que más influye en la adopción o no de un modelo de calidad, (según Agustín Ibarra). Ya que es el gobierno de turno el que asume una actitud de transformación. Sin embargo cabe destacar que la educación de hoy ha disminuido a sus niveles más bajos producto de las malas políticas de estado y que puede ser revertido a través de inversiones en infraestructuras modernas; ya que la mayoría data de los años 80. El uso adecuado de la tecnología, el incentivo y la preparación del profesional permitirán llevar a cabo una verdadera revolución transformadora en todos los sentidos desde la economía, social, político, salud, seguridad y educación.       

Participante: Yunio Gamez

CALIDAD TOTAL

14 pasos de calidad total.

1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa. Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento".

Este primer principio es válido y lo seguirá siendo de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará. Se dice, que hoy día la I+D debería convertirse en I+D+I, Investigar, Desarrollar e Innovar de forma permanente, aunque haya algunos que todavía apliquen, sobre todo en España, la conocida frase de Unamuno: "Que inventen ellos", al referirse a los logros de Alemania y otros países en la ya lejana época de Franco.

2 Adoptar una nueva filosofía "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los reprocesos y que se destacan en el cálculo de los costes totales de la calidad.

Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa. Uno de los principios de la ISO 9000 los establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta". Lamentablemente muchas empresas van saltando de unas a otras filosofías, que buscan afanosamente fuera de su organización, cuando tienen en el interior de su empresa y de sí mismos mucho que descubrir.

3 Dejar de depender de la inspección en masa "Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resulta innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".

Este principio fue mal comprendido. Hemos visto que una empresa, aplicando el principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el deterioro de la calidad de sus productos, ya que no modificaba el proceso. La inspección NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, y por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, debería inspeccionar al 100%, para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado. El mismo Deming nos lo recomendaba. Durante una visita a una fábrica en España de un conocido japonés, líder en Calidad Total. Cuando se le preguntó ¿cuántas empresas ha encontrado con Calidad Total?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no encontró una sola gráfica de control, razón por la cual consideró que no había control en sus procesos y, por lo tanto, seguían con la inspección masiva de sus productos.

4 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio "Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Una materia prima que se adquiere de un proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista de proveedores homologados, famosa hoy día, causará grandes pérdidas hasta que el proceso se ajuste y el resto de insumos se acoplen a la nueva materia prima. Si es difícil obtener la misma calidad en dos lotes diferentes de un mismo proveedor, con mucha más razón lo será obtenerla de dos proveedores distintos.

Algunas empresas han malinterpretado este principio desarrollando el concepto de "Proveedor Único", disponiendo un solo proveedor para todos sus productos, cuando lo que proponía Dr. Deming era una "fuente única para cada producto".

5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio "La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad". Además de la mejora continua de los productos, deben mejorarse también los sistemas, pues difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3,4 defectos por millón), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado. Este aspecto, es reforzado concretamente en la cláusula 8.5.1 de ISO 9001, establece: “La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorías, análisis de datos, acciones correctoras y preventivas y la revisión por la dirección".

Muy pocas empresas utilizan o comprenden el concepto del Cpk (Índice de capacidad de proceso) y su relación con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza.

6 Implantar la formación "Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental como radicalmente. Primero se debe tener conocimiento de lo que se hace, más allá del mero seguimiento el procedimiento, el mecánico que sepa de mecánica, el soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece que "el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas".

"La organización debe:

·         determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto;

·         proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;

·         evaluar la eficacia de las acciones tomadas;

·         asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo éstas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Hoy día la capacitación se degenera secuencialmente. Cada persona que se entrena mal se degenera el conocimiento recibido.

7 Adoptar e implantar el liderazgo" La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual".

Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior, eliminando el temor, a veces tan extendido de que si son mejores terminarán echándole a él.

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un adecuado ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".

8 Desechar el miedo "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que las personas se sientan segura".

Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio. Además de explicar en qué consiste el cambio, son pocos los gerentes que dan muestras de haber desterrado el temor de su estilo gerencial, presionando hacia metas inalcanzables, culpando a sus subordinados de la falta de capacidad de los procesos que realmente son de responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a equivocarse. Cómo lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, cómo en presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso sí causa pena y apenas éste sale del recinto las preguntas y cuestionamientos afloran por miles.

9 Derribar las barreras entre departamentos "Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa "compiten" entre sí o tienen metas que chocan entre sí. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor aún, la consecución de metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería, ésta se concentró en muchos casos en despidos de personal, fusiones y adquisiciones, perdiéndose así la gran oportunidad para derribar barreras entre departamentos que se olvidan que la batalla no es interna sino contra una competencia externa que no da tregua y unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor. Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas. Hoy en día, el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener cuidado al mencionar que el problema es de "organigrama", es decir de poder, nos guste o no.

10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra "Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas". Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el dinero que se gasta en esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes, otra sería la situación. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose de la mejora continua de la calidad en procesos producción y servicios. ¿Por qué cuando se habla de los logros alcanzados en las últimas tendencias gerenciales, muy poco se dice de la calidad y de la competitividad de las empresas?

11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección" Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".

Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrara en reducirla, las metas se alcanzarían solas. Qué se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a causas "normales" (aleatoriedad propia del proceso). Se alcanzan las metas y nadie analiza por qué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.

12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso superar esas barreras". Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a propósito, actúan dentro de lo que el sistema les permite, el fallo está en el sistema, no en las personas. Fallos en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el hecho de reconocer los logros, en estudiar las causas del fallo, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas personas con la sana intención de democratizar las empresas quieren involucrar a los empleados en la definición de la Misión y Visión de la empresa, pero no están dispuestos a escuchar sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participación es la forma de hacer más valiosa a una persona.

13 Estimular la educación y el auto mejora en todo el personal

"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas". Este principio es un complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más referido a lo que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias", lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.

14 Actuar para lograr la transformación "Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta dirección con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una crítica de personas que entiendan los Catorce Puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos".

La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe suceder algo más que llamar al consultor, y nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose primero, y cumpliendo su tarea después. Aquellas empresas que hoy en día nos dejan mayor satisfacción en nuestra consultoría, son aquellas en las que el Gerente General fue el pilar del cambio, y establecía buenos alineamientos, motivaba a su personal, y se comprometía con el ejemplo. El mejor consultor nunca sustituye a un mal gerente.

Calidad empresarial.

Un Sistema de Gestión de Calidad basado en el referencial ISO 9001:2000 es una poderosa herramienta de trabajo, que busca mejorar la calidad de todos los procesos de una organización, ya sean administrativos, operativos o directivos, de forma que continuamente se logren mejores niveles de calidad en la organización y sus servicios, y alcanzar objetivos y metas más ambiciosos, mejorando el desempeño del personal que trabaja en la organización. La implantación de un sistema integrado de gestión implica enfocarse en los procesos internos de la organización aplicando principios y metodologías sobre la manera de planificar actuaciones, gestionar, hacer seguimiento y medición de los procesos y mejorar la forma de hacer nuestro trabajo diario.  No debemos olvidarnos que este progreso debe estar guiado por pautas de sostenibilidad, de forma que respondamos a las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras. Es por esto que desde el ITACYL asumimos la responsabilidad con el entorno y el desarrollo sostenible, pautas que nos han guiado para estandarizar nuestro sistema de gestión ambiental basado en la norma internacional ISO 14001:2004. La integración de ambos sistemas es un proceso de maduración que persigue la mejora continua de los procesos y la satisfacción de los usuarios. Son las personas que a través del cambio de comportamientos y actitudes, hacen posible el logro de la política y los objetivos de calidad La implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad nos ha servido de plataforma para conseguir nuestros objetivos, orientados hacia la mejora continua de nuestras actuaciones dentro del sector agroalimentario, impulsando la competitividad del sector y de las empresas y organizaciones con las que el Instituto colabora.

LUSMARINA GRATEROL

Calidad Total

     También conocida como gestión de la calidad total, es el conjunto de estrategias que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en los procesos vinculados a la fabricación de los productos, en los  servicios y en las distintas organizaciones que corresponden en una determinada empresa. Así mismo cuando se habla de calidad total, no se trata solamente de la calidad del producto, o por el producto ofrecido por la organización, sino que se consideran todos los procesos y sistemas empleados en la ejecución   del mismo. Para ello deben cumplirse unas serie de normas, principios y deben realizarse seguimientos y supervisiones para controlar el proceso organizativo.

Calidad Total en Organizaciones Educativas.

     Una de las formas de afrontar el futuro es implementar la calidad total en la educación. Y así como en esta filosofía y gestión de la empresa, se coloca como objetivo fundamental satisfacer las necesidades y expectativas del cliente interno o externo; lo mismo pasa con el sistema educativo donde se puede decir que el cliente interno somos los educadores y  directores y los clientes externos son los educandos. Es por ello que la calidad total busca prestar un servicio lo más perfecto posible y entregar un producto con características de excelencia: la persona formada, pero para lograr este producto debe haber una buena organización dentro de la institución educativa, cumplir las políticas y normas institucionales  establecidas.

Entre los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming  tenemos:

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: Este principio nos indica que debemos estar atentos a los lineamientos del sistema educativo siempre y cuando sea para mejorar el proceso de enseñanza- aprendizaje de los educandos. De igual manera deben asignar docentes preparados en cada área académica para obtener egresados de buena calidad.

2.- Adoptar la nueva filosofía: Uno de los principios de ISO 9000 lo establece: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Se debe aceptar en oportunidades los cambios para mejorar el proceso educativo.

3.- No depender más de la inspección masiva: La calidad de los educandos no  proviene de la inspección sino de la mejora continua del proceso educativo.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: Debemos promover estudiantes preparados para la sociedad basados en valores, conocimientos en áreas del hacer, conocer y como socializarse con su entorno.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir y mejorar la calidad.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo: Los docentes deben estar en constante preparación y superación profesional en cuanto a áreas de aprendizaje, procesos de planificación, evaluación.

7.- Instituir el liderazgo: La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual.

8.- Desterrar el temor: Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que los docentes se sientan seguros del trabajo que vienen realizando en cada uno de los ambientes de clases.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff: Es importante resaltar que en algunas  instituciones educativas existe ese tipo de problemas, ya que los coordinadores suelen sentirse como subordinados y a la hora de solucionar un problema no se llega a una conciliación y mediación del mismo.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas. De esta  el trabajador (docente) se sentirá más comprometido y motivado con su trabajo.

11.- Eliminas las cuotas numéricas: Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Este aspecto sucede mucho en las instituciones educativas, ya que nos imponen líneas emanadas por el ministerio de educación que se deben cumplir y los docentes a veces no estamos de acuerdo y más si no tenemos los recursos e insumos necesario para impartir el proceso de enseñanza- aprendizaje.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas. Es por ello que debe existir un trabajo organizativo entre todos los sistemas que hacen vida en la institución educativa (dirección, evaluación, planificación, coordinaciones entre otros)

14.- Tomar medidas para lograr la transformación: Para lograr la transformación debemos considerar varios aspectos, entre estos una supervisión y control de los procesos y sistema educativo para que haya cumplimiento del mismo y la educación sea de calidad.  Además de contar con el apoyo del gerente o gerentes educativos quienes son los encargados de que ejecuten estas directrices.

GONZALEZ MARÍA Y.

Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.

Calidad Total en Organizaciones Educativas.

Es de suma importancia, el papel que juegan las instituciones formadoras de profesionales de la docencia, ya que son éstas las encargadas de generar buenos líderes, que sean capaces de cumplir con las expectativas esperadas. De tal manera, para alcanzar un impacto social positivo, es indispensable, el liderazgo en toda estrategia a realizar, de igual forma, el gestionar los recursos y de realizar el control, en el mejor sentido, de los procesos en donde están involucradas todas las personas. Es por ello, que  los líderes en las organizaciones deben desarrollar la misión y la visión, al igual que los valores necesarios para alcanzar el éxito, ya que este comportamiento permite alcanzar las metas propuestas logrando alcanzar la excelencia. El principal factor que determina el éxito o fracaso de la implementación de un sistema de calidad total, es la percepción que tenga el grupo de la dirección de la institución, entendiendo esto, como todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir a un grupo o ser responsable de que las acciones se cumplan.

Principios gerenciales que el Dr. William E. Deming  tenemos

ü Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

ü Adoptar la nueva filosofía: Uno de los principios de ISO 9000 lo establece: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Se debe aceptar en oportunidades los cambios para mejorar el proceso educativo.

ü No depender más de la inspección masiva: La calidad de los educandos no  proviene de la inspección sino de la mejora continua del proceso educativo.

ü Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: Debemos promover estudiantes preparados para la sociedad basados en valores, conocimientos en áreas del hacer, conocer y como socializarse con su entorno.

ü Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir y mejorar la calidad.

ü Instituir la capacitación en el trabajo: Los docentes deben estar en constante preparación y superación profesional en cuanto a áreas de aprendizaje, procesos de planificación, evaluación.

ü Instituir el liderazgo: La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual.

ü Desterrar el temor: Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que los docentes se sientan seguros del trabajo que vienen realizando en cada uno de los ambientes de clases.

ü Derribar las barreras que hay entre áreas de staff: Es importante resaltar que en algunas  instituciones educativas existe ese tipo de problemas, ya que los coordinadores suelen sentirse como subordinados y a la hora de solucionar un problema no se llega a una conciliación y mediación del mismo.

ü Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas.

ü Eliminas las cuotas numéricas: Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo.

ü Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Este aspecto sucede mucho en las instituciones educativas, ya que nos imponen líneas emanadas por el ministerio de educación que se deben cumplir y los docentes a veces no estamos de acuerdo y más si no tenemos los recursos e insumos necesario para impartir el proceso de enseñanza- aprendizaje.

ü Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas.

ü Tomar medidas para lograr la transformación: Para lograr la transformación debemos considerar varios aspectos, entre estos una supervisión y control de los procesos y sistema educativo para que haya cumplimiento del mismo y la educación sea de calidad.

María Chirinos

Gestión  de la calidad total en organizaciones educativas

   La calidad total es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie, la gestión de calidad tiene como objetivo impulsar la gestión de la calidad en las organizaciones de un modo global e integrador no obstante la aplicación de cualquier sistema de gestión de calidad total tanto a nivel cultural, como en los procesos educativos conlleva un esfuerzo organizativo ineludible y muy importante en términos de tiempo y recursos. La calidad total comprende todo y cada uno de los aspectos de la organización ya que se centra en conseguir que el producto se desarrolle bien desde el principio al  final, es decir hasta qué punto ese bien o servicio satisface las necesidades del usuario.

      Los conceptos de calidad son aplicables al sistema educativo ya que cada día la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presión sobre las instituciones educativas, con el fin de lograr un nivel de calidad de la educación cada vez mejor .Esto es posible hacerlo si se toman como base los conceptos y modelos que se manejan en la industria, a pesar de las diferencias entre los fines y objetivos de cada cual. La educación tiene como propósito del hombre, tanto en su aspecto técnico como humanístico, las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos a todas las actividades que se interrelacionan entre sí, los procesos son las formas en que se hacen las cosas dentro d las organizaciones, según sea el caso de bienes o prestación de servicio.

     En función a lo expresado pudiera pensarse que la calidad es una estrategia utilizada para mejorar la competitividad, por lo tanto es necesario entender que según las organizaciones, se debe realizar un diseño en función a las realidades sociales, culturales, políticas, económicas del sector en el que la organización desarrolle su actividad.

    Por otra parte es necesario que la escuela no se desvincule con la comunidad de la cual forma parte, ya que este cambio depende de la capacidad para adaptarse al contexto presente, Es por ello que sin duda alguna, los cambios que está atravesando la sociedad actual, especialmente con la globalización, la era digital y no menos importante las comunicaciones están desafiando a la escuela constantemente, por ello es casi obligatorio que la escuela tradicional se mantenga en el tiempo, y que sobreviva a estos cambios viéndose la necesidad de adecuarse al contexto actual y se abran nuevos aprendizajes, una buena forma de llevar a cabo estos cambios es gestionar los recursos y de realizar el control en el mejor sentido de los procesos en donde están involucradas todas las personas. La calidad total dentro de la organización tomando en consideración que el factor principal que determina  el fracaso o éxito de la implementación de un sistema de calidad es la percepción, que tenga el grupo de la dirección de la institución entendiendo esto como todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir a un grupo o ser responsable de que las acciones se cumplan. De allí la recomendación, de que la dirección  debe establecer una cultura de calidad basada en principios de calidad total, difundirla entre todas las personas de la organización y apoyar e impulsar su gestión. Es importante destacar, que la gestión por procesos, así como las demás herramientas o tecnologías administrativas no deben utilizarse por si solas dentro de las organizaciones, porque  estas apoyan o ayudan a consolidar  un modelo gerencial.

      Es primordial que las organizaciones se esfuercen en entender las necesidades y las expectativas de sus clientes en consecuencia de forma sistemática que ajuste los procesos y su gestión. Por ello es importante conocer los  principios d la gestión de la calidad en la educación.

     Estos principios se definen como y expresan en forma concisa lo que una organización debe practicar para alcanzar una óptima .

       Principios de la gestión de la calidad en la Educación

   Enfoque al cliente: Una organización depende de sus clientes y por lo tanto tiene que entender sus necesidades actuales y futuras. El propósito no debe ser solo cumplir con los requisitos del cliente, sino esforzarse por exceder sus expectativas.

   Liderazgo: Los líderes en una organización educativa, son capaces de comunicar los objetivos de la dirección de la organización educativa, son capaces  de comunicar los objetivos de la dirección de la organización propiciando el ambiente interno para que ellos se logren involucrando al mayor número de personas posibles en ese propósito.

    Estrategias y procedimientos: Actividades y recursos gestionados como un proceso, en la búsqueda de un resultado. Las organizaciones deben alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz y para ello requieren llevar a cabo actividades adecuando a tal fin.

    Enfoque de sistema de gestión: Una organización educativa, aumentará su eficiencia y eficacia mediante la identificación, comprensión y gestión de los procesos interrelacionados de un sistema que se ha diseñado para el cumplimiento de objetivos específicos,

    Mejora continua: Esto debe ser un objetivo permanente en la organización la mejoría continua de su desempeño, que se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.

   Enfoque basado en la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de datos e información, la organización educativa que practique éste principio, tomará decisiones que contribuirán a su crecimiento a diferencia de aquella que lo haga en forma impulsiva.

    Relaciones mutuamente beneficiosas: La capacidad de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes se ve reforzada por la relación con sus proveedores que también se benefician.

PEDRO HERNANDEZ

CALIDAD TOTAL EN ALS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

La calidad de gestión total,  es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, mediante el cual  está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.

 Cabe destacar que esta se basa en varias etapas donde la primera,  se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella. De la misma forma, esta etapa puede estar identificada como aquella en dónde las empresas empiezan a concientizarse sobre la importancia de la Calidad, determinando que ésta podía estar sujeta a una mensura y control. Lo que se buscaba básicamente era el asegurar que el cliente no recibiera productos defectuosos y que la Calidad se orientara hacia el producto determinado, la segunda etapa el objetivo es, la Calidad  del producto, esta etapa tenía como objetivo central el control de la variación del proceso, basándose la visión de la Calidad como un problema a resolver en dónde se enfatiza en la uniformidad de los productos con un mínimo de inspección. Asimismo, una sustancial diferencia con la etapa anterior es que los profesionales responsables de Calidad se sitúan en los departamentos de manufactura e ingeniería, introduciendo el uso de herramientas y técnicas estadísticas para resolver los problemas.

  En relación a la tercera etapa no es como la primeras ya que esta le da un nuevo concepto que prevalece en esta etapa viene fundamentado por el hecho de que el propio proceso de producción, considerado central y único en términos de Calidad hasta ese momento, requiere de servicios de soporte y de la coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la empresa. Por otro lado la cuarta etapa, considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad como una oportunidad competitiva. En esta década, se buscó garantizar la Calidad de los productos por la vía de asegurar la Calidad de los procesos. Es decir, si el proceso funciona correctamente, su resultado, el producto, deberá ser el esperado. En cuanto a la quinta etapa, la empresa se basa en procesos completos más que en fragmentados y divididos por departamentos, teniendo más responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad redefiniendo el concepto de trabajo. Las estructuras y los sistemas aumentan su flexibilidad, se eliminan y reducen las áreas que no agregan valor y la empresa se estructura por unidades estratégicas de negocios.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

Estructura Organizacional

Planificación (Estrategia)

Recursos

Procesos

Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc. Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificación y las actividades así como sus responsable

Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organización decide si documentar o no los procedimientos.

Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, Controlar y Mejorar. La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad. La planificación de la calidad consta de los siguientes pasos:

Establecer el proyecto

Identificar los clientes

Identificar los requisitos del cliente

Desarrollar el producto

Desarrollar el proceso

Desarrollar los controles y enviar a operaciones

El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar acciones en las diferencias que se encuentren. La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeño. Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos.

En conclusión la calidad de gestión total aplicada en este caso a la educación, busca la integración de todo el personal que hacen vida a la organización en las instituciones educativas, ya que por medio de este proceso se darán resultados óptimos y preciso para el éxito de las instituciones educativas en una forma global, en otro caso para que se dé este proceso en las organizaciones tienen que ver una gestión de calidad como función especializada y profesionalizada, ya que en muy observable en el sistema educativo venezolano como requieren de un personal en cuestión de lineamientos de políticas de estado en este caso ideologías, y no realmente a contrarrestar las diferentes problemática en la gestión escolar.

 La solución es que los docentes que hacen vida en las organizaciones educativas deben formarse para enfrentarse a la realidad que vive el país en cuál es el cambio cultural y las innovaciones que se está viviendo hoy en día a nivel mundial, para así tener una satisfacción del docente en el campo laboral que tenga una pertinencia social, en este caso como dice la reingeniería tiende a analizar los procesos de las organizaciones que requieran de la aplicación de la misma, con el fin de la reingeniería es rediseñar, innovar, cambiar y para lograr esto debemos modificar y cambiar desde adentro eso son los procesos que se deben hacer para una gestión de calidad total en las organizaciones educativas en Venezuela y para su ejecución plantearse una meta.  

MARYORY FANEITE

CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN

Vivimos ya en la sociedad del conocimiento, como ha sido llamada esta época de final de final de siglo y comienzo de un nuevo milenio. Es también la era de las comunicaciones, pero una y otra están estrechamente relacionadas, pues las dos tienen que ver con la educación que no solo es una de las más nobles actividades humanas, sino la que más gente ocupa en el mundo.

Estamos pues, ante una educación en cambio, que tiene que redefinirse de cara al futuro y que para ello, debe sufrir grandes reformas que la pongan a tono con lo que la sociedad necesita para poder afrontar con éxitos el futuro. En un mundo abierto y competidor, con grandes desafíos científicos y tecnológicos, la educación necesita innovación y creatividad para no quedarse rezagada frente a otros sectores de la sociedad humana, unas de las formas de afrontar el futuro es implantar la calidad total en la educación, y así como en esta filosofía y gestión de la empresa, se coloca como objetivo fundamental el satisfacer las necesidades y expectativas del cliente interno o externo, actual y potencial, lo mismo pasa con la educación.

Diríamos que su cliente interno son los educadores o profesores, los directivos y propietarios de los centros escolares en este caso el estado y los clientes externos son los alumnos y los padres, aunque a veces estos son también clientes internos, pero fundamentalmente nos referimos a los educandos.

En otras palabras, la calidad total en la educación busca prestar un servicio lo más perfecto posible y entregar un producto con características de excelencia que es la persona formada. El cliente de la educación se satisface si hay calidad total personal,  estudiante o en el graduado que sale a ejercer su profesión. Pero habría que decir también, que para obtener ese resultado, la condición básica es que el cliente interno principal, el educador debe procurar  igualmente la calidad total personal e institucional.

      Es así que, la calidad total es una herramienta valiosa  para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La aplicación de esta en la educación permite la obtención de egresado que podrán ser insertados en la sociedad, con un alto nivel de competitividad, eficiencia y eficacia, Para afrontar los retos de una sociedad cada vez más exigente.

MODESTO MARIN

 

CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN

Breves consideraciones:

·   Si uno o más intervinientes en este proceso no reúnen condiciones de calidad, aún así los demás sean excelentes, de seguro que el producto final será deficiente.

·   En cambio si cada uno de ellos (sujetos, elementos y procesos) son de calidad se hace innecesaria la supervisión o control y los productos finales son cada vez más óptimos.

·   Por los avances veloces de la industria y la tecnología moderna, la idea de calidad en la industria ha influido mucho en la concepción de la calidad de la educación, a veces metiendo en un solo saco mente, máquina, alumno, cliente, currículum e ideas de consumo.

·   En la escuela tradicional (Siglo XX) la concepción de calidad de educación implica: supervisión, vigilancia, ser estricto, etc. Así mismo la establece el profesor y afecta sólo al alumno siendo consecuencia de la educación bancaria.

·   La calidad debe concretarse en el producto final es decir el alumno, pero como responsabilidad de los agentes educativos, beneficia a la institución y a la comunidad en su conjunto.

·   La concentración de recursos en el desarrollo educativo genera inversión, ningún material es comparable en productividad a la mente del educando.

·   Finalmente, el elemento más valioso de la humanidad ya no es el dinero, ni los recursos naturales, sino la educación.